售后服務

　　煌牌公司技術支持人員始終直接面向最終用戶，包括技術文檔和服務作業指導！秉持快速響應，積極溝通的宗旨，維護客戶利益。

　　服務體現方式包括：

　　1、電話服務：首選服務方式。所有簽單客戶，均可獲得售后技術部的直接聯系方式，有任何疑問，均可直接與技術人員聯系！

　　2、遠程服務：收到客戶的支持需求后，如果通過電話服務依然無法解決問題，支持人員將嘗試使用遠程服務協助客戶解決問題。

　　3、上門服務：保修期內，如果通過電話或遠程服務無法解決的疑問，我司將無限次安排技術支持人員上門為客戶排查原因，快速提供解決方案直至設備如常運行。

　　具體服務方式根據用戶實際情況而定，包括且不限于產品的售前、實施、診斷和售后維護等。

　　安裝與培訓

　　一、安裝前的溝通：

　　按照客戶的到貨時間，提前與用戶做好現場安裝規劃的溝通及現場氣、電，設備分布圖的組織及流向的溝通。

　　二、現場安裝：

　　1、安裝前煌牌派技術工程師提前到達到客戶工廠現場，按預約計劃指導設備安裝方式，安裝相關配套設施，包含接駁臺，防靜電設備，各種檢查臺等，減少用戶的裝線成本。

　　2、提前指導用戶安裝設備整線，對于氣，電，設備流向的安裝要按照煌牌設備的標準作業要求進行，不遵守基本要求所造成設備的損傷由客戶自行負責。

　　3、指導試機：設備安裝完成后，技術工程師進行整體的檢查，經檢查后確認試機計劃，并準備試機的各項生產備品。在工程師的指導下進行試機，并對試機過程做好各項參數的記錄。